GARANTİ, TEKNİK SERVİS, CAYMA VE İADE KOŞULLARI

İşbu Garanti, Teknik Servis, Cayma ve İade Koşulları; Cimritilki.com üzerinden satın alınan süt sağım makineleri, hayvancılık ve çiftlik ekipmanları, elektrikli/elektronik ürünler, makine ve ekipmanlar, yedek parçalar, sarf malzemeleri ve diğer ürünlere ilişkin garanti, teknik servis, cayma, iade ve değişim süreçlerinin esaslarını açıklamaktadır.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır. İşbu koşullar, tüketicinin kanundan doğan ve sözleşme ile sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. GARANTİ SÜRESİ VE KAPSAMI

Ürünlerin garanti süreleri ilgili ürünün garanti belgesi, kullanma kılavuzu veya ürün bilgilerinde belirtilmektedir. Mevzuat gereği daha uzun veya farklı bir süre öngörülmediği sürece, garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve ilgili mevzuatta belirtilen asgari süreden az olamaz.

Garanti kapsamında değerlendirilen arızalar; ürünün üretim, malzeme, montaj veya işçilik hatasından kaynaklanan ve kullanıcı müdahalesinden doğmayan arızalardır.

Garanti kapsamında gerçekleştirilen ücretsiz onarımlarda tüketiciden işçilik, değiştirilen parça veya benzeri adlar altında ücret talep edilmez.

Ürünün garanti kapsamında onarımda kaldığı süre, ilgili mevzuatın öngördüğü şekilde garanti süresine eklenir.

2. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Yapılacak teknik inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatası veya ürünün kullanım koşullarından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, arıza garanti kapsamında değerlendirilmez.

Aşağıdaki durumlar, arızanın bunlardan kaynaklandığının teknik inceleme sonucunda tespit edilmesi halinde garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Ürünün kullanma kılavuzuna aykırı kullanılması,
• Ürünün amacı dışında kullanılması,
• Yetkisiz kişiler tarafından ürüne müdahale edilmesi veya ürün üzerinde değişiklik yapılması,
• Uygun olmayan elektrik tesisatı, topraksız priz, hatalı elektrik bağlantısı, düşük veya yüksek voltaj, gerilim dalgalanması gibi elektrik kaynaklı hasarlar,
• Ürünün belirtilen kapasitesinin üzerinde veya uygun olmayan şartlarda çalıştırılması,
• Darbe, düşme, ezilme, kırılma, sıvı teması veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,
• Kullanıcının yapması gereken temizlik veya periyodik bakım işlemlerinin kullanım kılavuzuna aykırı şekilde ihmal edilmesinden kaynaklanan arızalar,
• Süt sağım makinelerinde sütün, suyun veya temizlik sıvısının kullanım talimatlarına aykırı biçimde vakum pompasına, motora veya sıvıyla temas etmemesi gereken elektrikli/mekanik bölümlere ulaşmasından kaynaklanan hasarlar,
• Uygun olmayan temizlik kimyasalları veya kullanım talimatlarına aykırı temizlik yöntemlerinden kaynaklanan hasarlar,
• Ürünün uygunsuz montajı; montajın satıcı/üretici sorumluluğunda olmadığı ve montaj talimatının doğru ve yeterli olduğu durumlarda hatalı kullanıcı montajından kaynaklanan arızalar,
• Normal kullanım sonucunda kullanım ömrüne bağlı olarak aşınan sarf parçalarının, üretim hatası dışında kalan olağan aşınmaları.

Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamı dışında olduğunun değerlendirilmesi halinde müşteriye teknik tespit ve uygulanacak işlem hakkında bilgi verilir.

3. ARIZA BİLDİRİMİ VE TEKNİK DESTEK SÜRECİ

Cimritilki.com'dan satın alınan ürünlerde meydana gelen sorunlarda müşterilerimizin ürünü doğrudan kargoya vermeden önce Teknik Servis birimimizle iletişime geçmesi tavsiye edilir.

Teknik servis sürecimiz mümkün olan durumlarda aşağıdaki şekilde yürütülür:

1. Ön Teknik İnceleme

Müşteri ile telefon, mesajlaşma, fotoğraf, video veya diğer uzaktan iletişim yöntemleri üzerinden iletişim kurularak arızanın niteliği belirlenmeye çalışılır.

Teknik servisimiz müşteriden ürünün çalışma videosunu, ürün etiketini, seri numarasını, bağlantı şeklini veya arızanın tespitine yardımcı olabilecek fotoğraf ve videoları isteyebilir.

2. Uzaktan Çözüm

Sorunun ayar, bağlantı, kullanım veya basit bir müdahale ile giderilebilmesi mümkünse müşteriye uzaktan teknik destek sağlanır.

3. Yedek Parça ile Çözüm

Teknik servis tarafından arızanın garanti kapsamında olduğu ve ürünün tamamının servise gönderilmesine gerek bulunmadan bir parçanın değiştirilmesiyle giderilebileceği değerlendirildiğinde, gerekli yedek parça müşteriye gönderilebilir.

Garanti kapsamındaki bu işlemlerde yedek parça ve gönderim bedeli müşteriden talep edilmez.

Müşteri, teknik servis tarafından tarif edilen ve kullanıcı tarafından güvenli şekilde gerçekleştirilebilecek basit parça değişimlerini verilen talimatlara uygun olarak gerçekleştirebilir.

4. Ürünün Teknik Servise Alınması

Uzaktan destek veya gönderilen yedek parça ile problem çözülemiyorsa ürünün teknik servisimize gönderilmesi istenebilir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanıldığı durumlarda ve mevzuat gereğince tüketiciden taşıma gideri alınamayacak hallerde, ürün anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla karşı ödemeli olarak teknik servisimize gönderilebilir.

4. TEKNİK SERVİS İNCELEMESİ

Teknik servisimize ulaşan ürün incelenerek arızanın kaynağı belirlenir.

Üretim veya Malzeme Hatası Tespit Edilirse

Arızanın garanti kapsamında olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli onarım ve/veya parça değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanılması halinde tüketiciden işçilik, parça, kargo veya başka bir ad altında ücret talep edilmez.

Onarımı tamamlanan ürün müşteriye ücretsiz olarak geri gönderilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan diğer seçimlik hakları saklıdır.

Kullanıcı Hatası Tespit Edilirse

Teknik inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının ilgili mevzuata uygun şekilde tespit edilmesi halinde müşteriye;

• Tespit edilen arıza,
• Yapılması gereken işlem,
• Kullanılacak/değiştirilecek parçalar,
• Onarım bedeli,
• Varsa taşıma/kargo giderleri

hakkında bilgi verilir.

Müşterinin ücretli onarımı kabul etmesi halinde onarım gerçekleştirilir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan ve garanti kapsamında olmayan işlemlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde, onarım bedeli ile ürünün teknik servise gönderim ve müşteriye geri gönderim giderleri müşteriye ait olabilir.

Müşteri ücretli onarımı kabul etmezse ürün onarılmadan iade edilir. Bu durumda uygulanabilecek taşıma/kargo giderleri hakkında müşteriye önceden bilgi verilir.

Müşterinin açık onayı alınmadan ücretli onarım gerçekleştirilmez.

5. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için cayma süresi içerisinde Cimritilki.com'a yazılı olarak veya mevzuatın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcılarından biri aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılmasının mümkün olmadığı veya mevzuat gereğince istisna kapsamında bulunan ürünlerde ilgili yasal düzenlemeler uygulanır.

6. SÜTLE, HAYVANLA VE HİJYENİK ORTAMLA TEMAS EDEN ÜRÜNLER

Süt sağım ekipmanları ve çiftlik ürünlerinin niteliği gereği bazı ürün veya parçalar kullanım sırasında süt, hayvan, hayvansal atık, kimyasal temizlik maddeleri veya diğer biyolojik maddelerle doğrudan temas edebilmektedir.

Meme lastikleri, süt hortumları, sağım başlıkları ve pençelerinin sütle temas eden bölümleri, kovalar, güğümler, kapaklar, contalar, keçeler, filtreler ve benzeri parçalar buna örnek olabilir.

Bu ürünlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve kullanılmasının sonuçları, ürünün niteliği, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya denenmiş olması, tek başına ve her durumda tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Bununla birlikte tüketicinin ürünü, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için makul ölçüde gerekli olan kullanımın ötesinde kullanması nedeniyle üründe bir değer kaybı meydana gelmesi halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde söz konusu değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

7. KULLANILMIŞ ÜRÜNLERDE DEĞER KAYBI

Cayma hakkının geçerli olduğu bir üründe ürünün kullanılmış olması halinde ürün teknik ve fiziki incelemeye tabi tutulabilir.

İnceleme sırasında özellikle;

• Ürünün kullanım miktarı ve süresi,
• Fiziksel hasar,
• Eksik parça veya aksesuar,
• Hijyen nedeniyle yeniden kullanılması veya satılması mümkün olmayan parçalar,
• Aşırı kullanım nedeniyle meydana gelen aşınmalar,
• Ürünün ticari değerinde tüketicinin mevzuatta öngörülen sınırları aşan kullanımından kaynaklanan azalma

değerlendirilebilir.

Mevzuat uyarınca tüketicinin sorumlu olduğu bir değer kaybının bulunması halinde, değer kaybının gerekçesi ve hesaplama yöntemi müşteriye bildirilir.

Değer kaybı hesaplaması keyfi olarak yapılmaz; mümkün olduğu ölçüde değiştirilmesi gereken parçaların gerçek bedeli, ürünün durumu ve somut değer kaybı esas alınır.

Örneğin, iade edilen bir süt sağım makinesinin tamamı kullanılabilir durumda olmasına rağmen hijyen veya kullanım nedeniyle yalnızca belirli parçalarının yeniden kullanılması mümkün değilse ve söz konusu durum mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğunda bir değer kaybı oluşturuyorsa, tüm ürün bedeli yerine ilgili parçaların oluşturduğu somut değer kaybı dikkate alınabilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları bu maddeden etkilenmez.

8. AYIPLI ÜRÜNLER

Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp bulunması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici, kanuni şartların bulunması halinde;

• Sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Ücretsiz onarım,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi

haklarından birini kullanabilir.

Teknik servis prosedürümüz tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmak veya tüketiciyi zorunlu olarak onarım seçeneğine yönlendirmek amacı taşımaz.

9. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN İNCELENMESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün;

• Seri numarası,
• Genel fiziksel durumu,
• Aksesuarları,
• Parçaları,
• Kullanım durumu,
• Hijyen durumu,
• Varsa hasarları

kontrol edilebilir ve gerekli görülmesi halinde fotoğraf/video ile kayıt altına alınabilir.

Tüketicinin yasal hakları saklı kalmak üzere, değer kaybı bulunduğu değerlendirilen durumlarda müşteriye tespit edilen durum ve hesaplama hakkında bilgi verilir.

10. KARGO HASARLARI

Teslimat sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya üründe görünür hasar bulunması halinde müşterilerimizin mümkünse kargo görevlisi yanında ürünü kontrol etmeleri ve hasar tespit tutanağı düzenletmeleri önemle tavsiye edilir.

Kargo tutanağı, taşıma sırasında oluşan hasarın tespitini kolaylaştırmaktadır.

Kargo teslim tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ve vazgeçilmesi mümkün olmayan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. İADE VE TEKNİK SERVİS İLETİŞİMİ

İade, değişim, garanti ve teknik servis işlemlerine başlamadan önce aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Cimritilki İade / Teknik Servis Hattı:
+90 533 811 72 39

E-posta:
[email protected]

Ayrıca Cimritilki.com web sitesi veya mobil uygulamasında sunulan iade/talep kanalları üzerinden başvuru yapılabilir.

12. İADE VE SERVİS GÖNDERİ ADRESİ

Anlaşmalı Kargo: Aras Kargo

İade ve Değişim Kodu: 2322754551319

Adres:
Badırga Mah. Muhsin Özyenice (Bursa Deri OSB) Cad. No:14
Nilüfer / Bursa

Ürün gönderilmeden önce teknik servis veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi, gönderinin doğru servis/iade sürecine alınmasını kolaylaştıracaktır.

Cayma hakkı kapsamında kargo ücretlerinin hangi tarafa ait olacağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanıldığı ve kullanım hatasının bulunmadığı durumlarda tüketiciden ürünün servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için kargo/nakliye bedeli talep edilmez.

13. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde bedel iadeleri, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen süreler ve koşullar içerisinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya kredi kartına yapılan iadelerin tüketicinin hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

14. GENEL HÜKÜMLER

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Mevzuat ile işbu koşullar arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Cimritilki.com, mevzuat değişikliklerine bağlı olarak işbu Garanti, Teknik Servis, Cayma ve İade Koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar.